Политика возврата средств

Политика возврата

Последнее обновление: 15/08/2025
Компания: ХИНУКИ ЛТД
Контакт: contact@hinooki.com

Спасибо за покупку в Hi Nooki! Мы стремимся к тому, чтобы вам понравились наши наборы для творчества. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата, прежде чем оформить возврат.

1. Право на возврат

  • Мы принимаем возвраты в течение 30 дней доставки.

  • Если вы не удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем возвраты или обмены при следующих условиях:
    Все запросы должны быть поданы в течение 30 дней с момента получения товара через contact@hinooki.com или через наш Свяжитесь с нами.
    Возврат товара, влияющий на его вторичную продаваемость по необъективным причинам, не принимается. Открытые или бывшие в употреблении товары возврату не подлежат.

  • Товары, купленные на распродаже/распродаже, возврату не подлежат.

  • Предметы должны быть нераспечатанные, неиспользованные и в оригинальной упаковке со всеми целыми пломбами и с квитанцией.

2. Процесс возврата

Чтобы инициировать возврат:

  1. Напишите нам в contact@hinooki.com или воспользуйтесь страницей «Связаться с нами»:

    • Твой номер заказа

    • Причина для возврата или обмена

    • Фотографии показывающий товар(ы) в оригинальном состоянии (нераспечатанный)

  2. После одобрения мы отправим вам ответное письмо по электронной почте. инструкции и обратный адрес.

  3. Надежно упакуйте товар(ы) в оригинальную упаковку и отправьте их обратно.

Важный:

  • Для возвратов по причине личные причины (изменение решения, заказ не того товара и т. д.), обратная доставка является ответственностью клиента. Для таких случаев мы не предоставляем предоплаченные этикетки.

  • Несанкционированные возвраты (без предварительного одобрения) не принимаются.

3. Поврежденные, дефектные или неправильные товары

  • Проверьте свой заказ при доставке и сохраните всю упаковку, если обнаружите проблемы.

  • Связаться с нами в течение 30 дней в contact@hinooki.com если элементы:

    • Дефектный

    • Поврежден

    • Неправильно выполнено

  • Чтобы мы могли оперативно оказать вам помощь, предоставьте следующую информацию:

    • Номер заказа

    • Доказательство покупки

    • Фотографии поврежденной упаковки или продукта

    • Правильный адрес доставки

  • Мы будем заменить поврежденные/неправильные товары бесплатно. Если ущерб был причинен клиентом, может взиматься дополнительная плата за замену.

4. Обмены

Для другого товара:

  1. Верните вашу первоначальную покупку следуя инструкциям выше.

  2. После обработки возврата, разместить новый заказ для желаемого товара. (Это быстрее, чем традиционный обмен.)

5. Возврат средств

  • Возвраты обрабатываются в течение 2–3 рабочих дней после того, как мы получим и проверим ваш возврат.

  • Возврат средств производится на ваш счет оригинальный способ оплаты. Вашему банку может потребоваться дополнительное время для осуществления возврата.

  • Если вы не получили возврат средств в течение 7 рабочих дней с момента нашего подтверждения, напишите нам по адресу contact@hinooki.com .

6. Ошибки в адресе доставки

  • Клиенты несут ответственность за предоставление точные адреса доставки.

  • Возврат или замена не производится. будет выдаваться за:

    • Посылки не могут быть доставлены из-за неверных/неполных адресов.

    • Утерянные посылки с корректным отслеживанием, в котором указано «доставлено».

  • Повторная отправка по исправленному адресу влечет за собой дополнительные сборы за доставку.

7. Международные заказы

  • Мы принимаем возвраты от международных клиентов на тех же условиях. 30-дневный окно, при условии, что предметы нераспечатанный и в оригинальной упаковке.

  • Для возвратов по причине личные причины, то клиент оплачивает расходы на обратную доставку, пошлины и налоги, где это применимо.

  • Перед заказом: Внимательно ознакомьтесь с информацией о продукте, чтобы убедиться в его пригодности.

  • Для поврежденный/дефектный международные отправления, пожалуйста, напишите нам по электронной почте — мы постараемся найти с вами справедливое решение.

Изменения или отмены заказа
Чтобы изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами в течение 2 дня покупки. Мы обработаем ваш запрос после его получения. Заказы, которые уже отправлены, не могут быть изменены или отменены.

Примечание: Прежде чем отправлять обратно какую-либо посылку, пожалуйста, напишите нам по электронной почте contact@hinooki.com Чтобы мы могли организовать ваш возврат/возврат средств. Мы предоставляем послепродажную поддержку. до 3 месяцев после родов. Спасибо за понимание.

Вопросы?
Электронная почта contact@hinooki.com — мы здесь, чтобы помочь!
Спасибо за поддержку творческого пути Хи Нуки.

ХИНУКИ ЛТД

16589626

Lytchett House, 13 Freeland Park, Wareham Road, Poole, Dorset, United Kingdom BH16 6FA