Contact Us

Давайте создадим что-нибудь прекрасное вместе

Вы можете отправить нам электронное письмо или заполнить форму ниже, чтобы связаться с нами.
Наш адрес электронной почты: 📧 contact@hinooki.com

Когда с нами связаться?

🛠️ Перед заказом

- Подробности о продукте или вопросы по настройке

- Практики устойчивого развития

- Запросы на оптовые заказы

📦 После заказа

- Проблемы с отслеживанием (без обновлений >15 дней)

- Поврежденные/неправильные товары (прикрепите фотографии!)

- Запросы на изменение адреса (необходимо связаться ПЕРЕД отправкой)

♻️ Возврат и обмен

- Инициировать возвраты (включая номер заказа + фотографии товара)

- Статус возврата (ожидание более 15 рабочих дней)

Как помочь нам помочь вам?

Советы по быстрому решению проблем по электронной почте ⬇️

1. Тема письма: [ORDER #12345] Поврежденный товар — запросите замену

Включить в тело:

- Полное имя и адрес доставки

- Номер заказа + дата покупки

- Четкое описание + фото/видеодоказательства (для подтверждения ущерба)

2. Терпение: Мы отвечаем в течение 1 рабочий день (M-Пт, 9:00–17:00 по Гринвичу).

Совет от профессионала: проверьте наш Часто задаваемые вопросы во-первых! Там ответы на 80% вопросов :)

ХИНУКИ ЛТД