FAQs
Contact Us
Как я могу связаться с вашей службой поддержки клиентов?
Мы здесь, чтобы помочь! Связаться с нами можно через:
- Эл. адрес: contact@hinooki.com
- Социальные сети: отправьте нам сообщение в TikTok или Instagram
Полный список вариантов связи и времени ответа смотрите на нашем сайте. Связаться с нами страница.
Перевозки
Вы отправляете за границу?
Yes, we offer global shipping to customers worldwide. No matter where you’re located, we can deliver our products to your door.
What countries or regions do you ship to, and what is the shipping fee?
Мы отправляем ввсе страны и регионыпо всему миру! И в течение ограниченного времени мы проводим акцию:бесплатная доставка по всему миру—минимальный заказ не требуется.
Какими перевозчиками вы пользуетесь?
We partner with local leading couriers to ensure reliable delivery. For example, UPS in the United States, Royal Mail in the United Kingdom, and other trusted regional providers based on your location.
Нужно ли мне платить дополнительные налоги?
В связи с различиями в таможенной политике некоторых стран/регионов могут взиматься дополнительные налоги, которые находятся вне нашего контроля. Однако будьте уверены, что для большинства направлений налоги уже включены в стоимость товара — никаких дополнительных сборов не требуется.
Заказ
Буду ли я получать уведомления о заказах?
Да! Наша система автоматически отправляет по электронной почте уведомления о ключевых этапах выполнения заказа, включая:
- Когда ваш заказ успешно размещен
- Когда ваша посылка будет отправлена (с данными отслеживания)
- Когда доставка будет подтверждена
- Если ваш заказ будет возвращен
Если вы не видите эти письма, проверьте папку со спамом, проверьте адрес электронной почты, использованный для заказа, или обратитесь за помощью к нашей команде.
How can I cancel or modify my order?
Чтобы отменить или изменить заказ, свяжитесь с нами по адресу contact@hinooki.com в течение 24 часов с момента размещения. Мы обработаем ваш запрос как можно скорее.
Примечание: После отправки заказа мы больше не можем вносить изменения или отменять его.
Сколько потребуется времени, чтобы получить мой заказ?
Сроки доставки зависят от вашего местонахождения:
Время обработки: 1–3 рабочих дня (для подготовки и отправки вашего заказа).
время доставки:
- Заказы со складов в США, Великобритании или Австралии: обычно 5–8 рабочих дней (для товаров, имеющихся в наличии).
- Если товара нет в наличии на месте (доставка с нашего международного склада): 7–14 рабочих дней.
- Для других стран: 10–20 рабочих дней для международной доставки.
Общее время = Время обработки + Время доставки.
Когда я могу ожидать доставку своего заказа?
Обработка вашего заказа займёт от 1 до 3 рабочих дней после размещения. Расчетное время прибытия складывается из этого времени и времени доставки, которое зависит от пункта назначения (подробности см. в разделе «Сколько времени потребуется, чтобы получить мой заказ?»).
Продукт
Могу ли я вернуть свой товар?
Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой, но если вам нужно вернуть её, мы готовы помочь! Просто напишите нам, и мы пошагово объясним вам процедуру возврата.
How do I return an item?
Мы предлагаем 14-дневную политику возврата без риска. Обратите внимание:
- Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке, неиспользованными и в том же состоянии, в котором они были получены, с подтверждением покупки.
- Возврат товара, не отвечающего этим критериям, может быть отклонен.
- Если вы передумали и возвращаете товар (например, «он мне больше не нужен»), вы несете ответственность за расходы по обратной доставке.
- Не отправляйте посылки напрямую—сначала свяжитесь с нами, чтобы получить правильный обратный адрес.
По таким вопросам, как поврежденные товары или неправильная доставка: пожалуйста, сохраните всю упаковку и немедленно свяжитесь с нами по адресу contact@hinooki.com. Мы решим эту проблему быстро и без дополнительных затрат с вашей стороны.
[Click here] чтобы прочитать нашу полную политику возврата.
Могу ли я персонализировать свой продукт?
Варианты персонализации различаются в зависимости от продукта и определяются его дизайном. Подробности смотрите на странице продукта — все доступные варианты персонализации (например, гравировка, изменение цвета) будут чётко перечислены там.
Оплата
What payment methods are available?
Мы принимаем несколько удобных способов оплаты, в том числе:
- Кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express и т. д.)
- PayPal
В какой валюте я могу платить?
По умолчанию цены на нашем сайте отображаются в долларах США (USD). Если ваша местная валюта отличается, не волнуйтесь — наша система автоматически конвертирует сумму в вашу валюту, используя актуальные обменные курсы во время оформления заказа. Вы увидите итоговую сумму в выбранной вами валюте перед подтверждением оплаты.
