Reembolso e Devolução

Política do retorno

Última atualização: 15/08/2025
Companhia: HINOOKI, LDA.
Contacto:  contact@hinooki.com

Obrigado por comprar na Hi Nooki! O nosso objetivo é garantir que adora os seus kits criativos "faça você mesmo". Leia atentamente a nossa política antes de efetuar uma devolução.

1. Elegibilidade de Devoluções

  • Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias de entrega.

  • Se não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos reembolsos ou trocas nas seguintes condições:
    Todas as solicitações devem ser enviadas no prazo de 30 dias após a receção do artigo via contact@hinooki.com ou através do nosso Página de contacto.
    As devoluções que afetem a venda secundária por motivos não objetivos não serão aceites. Os artigos abertos ou usados não são elegíveis para devolução.

  • Os artigos em liquidação/venda não podem ser devolvidos.

  • Os artigos devem ser fechado, não utilizado e na sua embalagem original com todos os selos intactos e acompanhados de recibo.

2.º Processo de devolução

Para iniciar uma devolução:

  1. Envie-nos um e-mail em contact@hinooki.com ou utilize a nossa página Fale Connosco com:

    • Teu número do pedido

    • Razão para devolução ou troca

    • Fotos mostrando o(s) artigo(s) em condições originais (fechado)

  2. Após aprovação, enviaremos um e-mail de retorno instruções e o endereço de retorno.

  3. Embale os artigos em segurança na embalagem original e envie-os de volta.

Importante:

  • Para devoluções devido a razões pessoais (mudança de ideias, pedido de item errado, etc.), o envio de devolução é da responsabilidade do cliente. Não fornecemos etiquetas pré-pagas para estes casos.

  • Devoluções não autorizadas (sem aprovação prévia) não serão aceites.

3. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

  • Inspecione o seu pedido no momento da entrega e guarde toda a embalagem caso haja algum problema.

  • Contate-nos no prazo de 30 dias em contact@hinooki.com se os artigos forem:

    • Defeituoso

    • Danificado

    • Preenchido incorretamente

  • Forneça o seguinte para que possamos ajudar prontamente:

    • Número do pedido

    • Comprovativo de compra

    • Fotos da embalagem ou produto danificado

    • Endereço de entrega correto

  • Vamos substituir gratuitamente os artigos danificados/incorretos. Se o dano tiver sido causado pelo cliente, poderão ser aplicadas taxas de substituição adicionais.

4. Trocas

Para um item diferente:

  1. Devolva a sua compra original seguindo os passos acima.

  2. Uma vez processada a devolução, fazer um novo pedido para o artigo pretendido. (Isto é mais rápido do que uma troca tradicional.)

5. Reembolsos

  • Os reembolsos são processados no prazo de 2 a 3 dias úteis depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução.

  • Os reembolsos são emitidos para o seu método de pagamento original. O seu banco pode exigir mais tempo para apresentar o reembolso.

  • Se não receber um reembolso após 7 dias úteis da nossa confirmação, envie um e-mail para contact@hinooki.com .

6. Erros de endereço de entrega

  • Os clientes são responsáveis por fornecer endereços de entrega precisos.

  • Não há reembolsos ou substituições será emitido para:

    • Pacotes não entregues devido a endereços incorretos/incompletos.

    • Pacotes perdidos com rastreio correto mostrando "entregue".

  • O reenvio para um endereço corrigido incorre em taxas de envio adicionais.

7. Pedidos Internacionais

  • Aceitamos devoluções de clientes internacionais sob o mesmo 30 dias janela, desde que os artigos sejam fechado e na embalagem original.

  • Para devoluções devido a razões pessoais, o o cliente cobre os custos de envio de devolução, taxas e impostos, quando aplicável.

  • Antes de encomendar: Reveja cuidadosamente os detalhes do produto para garantir a sua adequação.

  • Para danificado/defeituoso artigos internacionais, envie-nos um e-mail — trabalharemos consigo numa solução justa.

Alterações ou cancelamentos de encomendas
Para modificar ou cancelar um pedido, contacte-nos dentro de 2 dias da compra. Processaremos a sua solicitação após a sua receção. Os pedidos que já foram enviados não podem ser modificados ou cancelados.

Nota: Antes de devolver qualquer pacote, envie um e-mail para contact@hinooki.com para que possamos providenciar a sua devolução/reembolso. Oferecemos apoio pós-venda para até 3 meses após o parto. Obrigado pela sua compreensão.

Questões?
E-mail contact@hinooki.com — estamos aqui para ajudar!
Obrigado por apoiar a viagem criativa de Hi Nooki.

HINOOKI, LDA.

16589626

Lytchett House, 13 Freeland Park, Wareham Road, Poole, Dorset, Reino Unido BH16 6FA