perguntas frequentes
Entre em contato conosco
Como posso entrar em contato com o Atendimento ao Cliente?
Estamos aqui para ajudar! Você pode entrar em contato conosco através de:
- E-mail: contact@hinooki.com
- Redes sociais: envie-nos uma mensagem no TikTok ou Instagram
Para uma lista completa de opções de contato e tempos de resposta, consulte nosso Contate-nos página.
Envio
Você envia para o exterior?
Sim, oferecemos entregas globais para clientes do mundo todo. Não importa onde você esteja, podemos entregar nossos produtos na sua porta.
Para quais países ou regiões vocês enviam e qual é a taxa de envio?
Nós enviamos paratodos os países e regiõesglobalmente! E por tempo limitado, estamos com uma promoção:frete grátis para todo o mundo—não é necessário pedido mínimo.
Quais transportadoras você usa?
Temos parcerias com as principais transportadoras locais para garantir uma entrega confiável. Por exemplo, UPS nos Estados Unidos, Royal Mail no Reino Unido e outras transportadoras regionais confiáveis com base na sua localização.
Precisarei pagar impostos adicionais?
Devido às diferentes políticas alfandegárias, alguns países/regiões podem exigir impostos adicionais, que estão além do nosso controle. No entanto, fique tranquilo, pois para a maioria dos destinos, os impostos já estão incluídos no preço do produto — sem necessidade de taxas extras.
Ordem
Receberei notificações de pedidos?
Sim! Nosso sistema envia automaticamente atualizações por e-mail sobre os principais marcos do pedido, incluindo:
- Quando seu pedido for feito com sucesso
- Quando seu pacote for enviado (com detalhes de rastreamento)
- Quando a entrega for confirmada
- Se o seu pedido for reembolsado
Se você não vir esses e-mails, verifique sua pasta de spam, verifique o endereço de e-mail usado para o pedido ou entre em contato com nossa equipe para obter assistência.
Como posso cancelar ou modificar meu pedido?
Para cancelar ou alterar seu pedido, entre em contato conosco em contact@hinooki.com em até 24 horas após a solicitação. Processaremos sua solicitação o mais rápido possível.
Observação: depois que um pedido for enviado, não poderemos mais fazer alterações ou cancelamentos.
Quanto tempo levará para receber meu pedido?
Os prazos de entrega dependem da sua localização:
Tempo de processamento: 1–3 dias úteis (para preparar e despachar seu pedido).
Tempo de envio:
- Pedidos de nossos armazéns nos EUA, Reino Unido ou Austrália: normalmente de 5 a 8 dias úteis (para itens em estoque).
- Se os itens estiverem fora de estoque localmente (enviados do nosso depósito internacional): 7 a 14 dias úteis.
- Para outros países: 10 a 20 dias úteis para entrega internacional.
Tempo total = Tempo de processamento + Tempo de envio.
Quando posso esperar que meu pedido chegue?
O processamento do seu pedido levará de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O tempo estimado de chegada é a soma desse período de processamento mais o tempo de entrega, que varia de acordo com o destino (consulte os detalhes em "Quanto tempo demora para receber meu pedido?" para mais detalhes).
produtos
Posso devolver meu produto?
Queremos que você ame sua compra, mas se precisar devolvê-la, estamos aqui para ajudar! Basta enviar um e-mail para nossa equipe e nós o guiaremos pelo processo de devolução passo a passo.
Como faço para devolver um item?
Oferecemos uma política de devolução sem riscos de 14 dias. Observação:
- Os itens devem ser devolvidos na embalagem original, sem uso e nas mesmas condições em que foram recebidos, com o comprovante de compra.
- Devoluções que não atendem a esses critérios podem ser recusadas.
- Se a devolução for por mudança de ideia (por exemplo, "não quero mais"), você será responsável pelos custos de envio da devolução.
- Não envie pacotes diretamente—entre em contato conosco primeiro para obter o endereço de retorno correto.
Para problemas como itens danificados ou entregas erradas: guarde todas as embalagens e entre em contato conosco imediatamente em contact@hinooki.com. Resolveremos o problema prontamente, sem nenhum custo adicional para você.
[Click here] para ler nossa política de devolução completa.
Posso personalizar meu produto?
As opções de personalização variam de acordo com o produto e são determinadas pelo design do item. Consulte a página do produto para obter detalhes — todas as opções de personalização disponíveis (por exemplo, gravações, ajustes de cor) estarão claramente listadas lá.
Pagamento
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos diversas opções de pagamento convenientes, incluindo:
- Cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
- PayPal
Em que moeda posso pagar?
Nosso site exibe os preços em dólares americanos (USD) por padrão. Se a sua moeda local for diferente, não se preocupe: nosso sistema converterá automaticamente o total para a sua moeda, usando taxas de câmbio em tempo real, durante a finalização da compra. Você verá o valor final na sua moeda preferida antes de confirmar o pagamento.
