Terugbetaling en retour

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 15/08/2025
Bedrijf: HINOOKI LTD
Contact:  contact@hinooki.com

Bedankt voor uw aankoop bij Hi Nooki! We willen ervoor zorgen dat u dol bent op uw creatieve doe-het-zelfpakketten. Lees ons beleid aandachtig door voordat u een retourzending aanvraagt.

1. Retourvoorwaarden

  • Wij accepteren retouren binnen 30 dagen van levering.

  • Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij u: terugbetalingen of omruilingen onder de volgende voorwaarden:
    Alle verzoeken moeten binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel worden ingediend via contact@hinooki.com of via onze Contactpagina.
    Retourzendingen die de secundaire verkoopbaarheid om niet-objectieve redenen beïnvloeden, worden niet geaccepteerd. Geopende of gebruikte artikelen komen niet in aanmerking voor retournering.

  • Artikelen in de uitverkoop/opruiming kunnen niet worden geretourneerd.

  • Artikelen moeten zijn ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking met alle zegels intact en vergezeld van een ontvangstbewijs.

2. Retourproces

Om een retour te initiëren:

  1. Stuur ons een e-mail bij contact@hinooki.com of gebruik onze Contactpagina met:

    • Jouw bestelnummer

    • Reden voor retour of ruil

    • Foto's het tonen van het artikel (de artikelen) in originele staat (ongeopend)

  2. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, sturen we u een e-mail met de retourgegevens. instructies en het retouradres.

  3. Verpak het artikel/de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en stuur ze terug.

Belangrijk:

  • Voor retourzendingen vanwege persoonlijke redenen (van gedachten veranderd, verkeerd artikel besteld, etc.), retourzending is de verantwoordelijkheid van de klantVoor dergelijke gevallen verstrekken wij geen voorafbetaalde labels.

  • Ongeautoriseerde retourzendingen (zonder voorafgaande toestemming) worden niet geaccepteerd.

3. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

  • Controleer uw bestelling bij ontvangst en bewaar alle verpakkingen voor het geval er een probleem mocht optreden.

  • Neem contact met ons op binnen 30 dagen bij contact@hinooki.com als items zijn:

    • Defect

    • Beschadigd

    • Onjuist vervuld

  • Geef het volgende door, zodat we u snel kunnen helpen:

    • Bestellingsnummer

    • Aankoopbewijs

    • Foto's van de beschadigde verpakking of het product

    • Correct verzendadres

  • Wij zullen beschadigde/verkeerde artikelen gratis vervangenIndien de schade door de klant is veroorzaakt, kunnen er extra vervangingskosten in rekening worden gebracht.

4. Uitwisselingen

Voor een ander item:

  1. Retourneer uw originele aankoop door de bovenstaande stappen te volgen.

  2. Zodra de retourzending is verwerkt, een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste item. (Dit is sneller dan een traditionele uitwisseling.)

5. Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 2–3 werkdagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

  • Terugbetalingen worden naar uw rekening overgemaakt oorspronkelijke betaalmethode. Het kan zijn dat uw bank meer tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

  • Als u binnen 7 werkdagen na onze bevestiging nog geen restitutie heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail op contact@hinooki.com .

6. Fouten in het verzendadres

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken nauwkeurige verzendadressen.

  • Geen restitutie of vervanging wordt uitgegeven voor:

    • Pakketten kunnen niet worden afgeleverd omdat de adressen onjuist of onvolledig zijn.

    • Verloren pakketten met correcte tracking die "bezorgd" aangeeft.

  • Bij herverzending naar een gecorrigeerd adres worden kosten in rekening gebracht extra verzendkosten.

7. Internationale bestellingen

  • Wij accepteren retourzendingen van internationale klanten onder dezelfde voorwaarden 30 dagen venster, mits de items aanwezig zijn ongeopend en in originele verpakking.

  • Voor retourzendingen vanwege persoonlijke redenen, de klant dekt retourverzendkosten, rechten en belastingen waar van toepassing.

  • Voordat u bestelt: Controleer de productdetails zorgvuldig om er zeker van te zijn dat het product geschikt is.

  • Voor beschadigd/defect Voor internationale artikelen kunt u ons een e-mail sturen. Wij werken dan samen met u aan een eerlijke oplossing.

Wijzigingen of annuleringen van bestellingen
Om een bestelling te wijzigen of te annuleren, kunt u binnen 14 dagen contact met ons opnemen. 2 dagen van aankoop. Wij zullen uw aanvraag na ontvangst verwerken. Bestellingen die al verzonden zijn, kunnen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Opmerking: Voordat u een pakket terugstuurt, stuur dan een e-mail naar contact@hinooki.com zodat we uw retourzending/terugbetaling kunnen regelen. Wij bieden aftersalesondersteuning voor tot 3 maanden na de bevallingBedankt voor uw begrip.

Vragen?
E-mail contact@hinooki.com — wij zijn er om te helpen!
Bedankt voor uw steun aan Hi Nooki's creatieve reis.

HINOOKI LTD

16589626

Lytchett House, 13 Freeland Park, Wareham Road, Poole, Dorset, Verenigd Koninkrijk BH16 6FA