Veelgestelde vragen

Wij helpen u graag! U kunt ons bereiken via:

• E-mail: contact@hinooki.com
• Sociale media: Stuur ons een bericht op TikTok of Instagram

Voor een volledig overzicht van de contactmogelijkheden en reactietijden, zie onze Neem contact met ons op pagina.

Ja, we bieden wereldwijde verzending aan klanten over de hele wereld. Waar u zich ook bevindt, wij kunnen onze producten bij u thuis bezorgen.

Wij verzenden naaralle landen en regio'sWereldwijd! En voor een beperkte tijd hebben we een actie:gratis verzending wereldwijd—geen minimale bestelling vereist.

We werken samen met toonaangevende lokale koeriersdiensten om betrouwbare levering te garanderen. Bijvoorbeeld UPS in de Verenigde Staten, Royal Mail in het Verenigd Koninkrijk en andere vertrouwde regionale aanbieders op basis van uw locatie.

Vanwege verschillende douaneregels kunnen sommige landen/regio's extra belastingen heffen, waarover wij geen controle hebben. U kunt er echter zeker van zijn dat voor de meeste bestemmingen de belastingen al in de productprijs zijn inbegrepen – er zijn dus geen extra kosten aan verbonden.

Ja! Ons systeem verstuurt automatisch e-mailupdates voor belangrijke ordermijlpalen, waaronder:

• Wanneer uw bestelling succesvol is geplaatst
• Wanneer uw pakket is verzonden (met trackinggegevens)
• Wanneer de levering is bevestigd
• Als uw bestelling wordt terugbetaald

Als u deze e-mails niet ziet, controleer dan uw spamfolder, verifieer het e-mailadres dat u voor de bestelling hebt gebruikt of neem contact op met ons team voor hulp.

Om uw bestelling te annuleren of te wijzigen, kunt u contact met ons opnemen via contact@hinooki.com binnen 24 uur na plaatsing. We verwerken uw verzoek zo snel mogelijk.

Let op: zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.

De levertijden zijn afhankelijk van uw locatie:

Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen (om uw bestelling voor te bereiden en te verzenden).

Verzendtijd:

• Bestellingen vanuit onze magazijnen in de VS, het VK of Australië: doorgaans 5–8 werkdagen (voor artikelen op voorraad).
• Indien artikelen lokaal niet op voorraad zijn (verzonden vanuit ons internationale magazijn): 7–14 werkdagen.
• Voor andere landen: 10–20 werkdagen voor internationale levering.

Totale tijd = Verwerkingstijd + Verzendtijd.

Het verwerken van uw bestelling duurt 1 tot 3 werkdagen na plaatsing. De geschatte levertijd is de som van deze verwerkingstijd plus de verzendtijd, die per bestemming verschilt (zie details in "Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?" voor meer informatie).

We willen dat je blij bent met je aankoop, maar als je hem wilt retourneren, staan we voor je klaar! Stuur een e-mail naar ons team en we begeleiden je stap voor stap door het retourproces.

Wij bieden een risicovrij retourbeleid van 14 dagen. Let op:

• Artikelen moeten in de originele verpakking, ongebruikt en in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen, worden geretourneerd, samen met het aankoopbewijs.
• Retourzendingen die niet aan deze criteria voldoen, kunnen worden geweigerd.
• Als u het artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd (bijvoorbeeld: "Ik wil het niet meer"), zijn de kosten voor de retourzending voor uw rekening.
• Stuur geen pakketten rechtstreeks—neem eerst contact met ons op om het juiste retouradres te krijgen.

Voor problemen zoals beschadigde artikelen of verkeerde leveringen: Bewaar alle verpakkingen en neem onmiddellijk contact met ons op via contact@hinooki.comWij lossen het probleem onmiddellijk op, zonder extra kosten voor u.

[Click here] om ons volledige retourbeleid te lezen.

Personalisatiemogelijkheden variëren per product en worden bepaald door het ontwerp van het artikel. Bekijk de productpagina voor meer informatie: eventuele personalisatiemogelijkheden (bijv. graveringen, kleuraanpassingen) worden daar duidelijk vermeld.

Wij accepteren verschillende handige betaalopties, waaronder:

• Creditcards/betaalkaarten (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• PayPal

Onze website geeft de prijzen standaard weer in Amerikaanse dollars (USD). Als uw lokale valuta afwijkt, hoeft u zich geen zorgen te maken: ons systeem rekent het totaalbedrag automatisch om naar uw valuta met behulp van realtime wisselkoersen tijdens het afrekenen. U ziet het uiteindelijke bedrag in uw voorkeursvaluta voordat u de betaling bevestigt.