Dasar bayaran balik

Polisi Pemulangan

Kemas Kini Terakhir: 15/08/2025
Syarikat: HINOOKI LTD
Hubungi: contact@hinooki.com

Terima kasih kerana membeli-belah di Hi Nooki! Kami berhasrat untuk memastikan anda menyukai kit DIY kreatif anda. Sila baca polisi kami dengan teliti sebelum memulakan pemulangan.

1. Kelayakan Pulangan

  • Kami menerima pemulangan dalam masa 30 hari daripada penghantaran.

  • Jika anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda, kami tawarkan bayaran balik atau pertukaran di bawah syarat-syarat berikut:
    Semua permintaan mesti dikemukakan dalam tempoh 30 hari selepas menerima item anda melalui contact@hinooki.com atau melalui kami Halaman Hubungi Kami.
    Pulangan yang menjejaskan kebolehjualan sekunder atas sebab bukan objektif tidak akan diterima. Item yang dibuka atau digunakan tidak layak untuk dipulangkan.

  • Item jualan/pelepasan tidak boleh dipulangkan.

  • Barang mestilah tidak dibuka, tidak digunakan dan dalam pembungkusan asalnya dengan semua meterai utuh dan disertakan dengan resit.

2. Proses Pemulangan

Untuk memulakan pengembalian:

  1. Email kami di contact@hinooki.com atau gunakan halaman Hubungi Kami dengan:

    • awak nombor pesanan

    • Sebab untuk pemulangan atau pertukaran

    • Foto menunjukkan item (s) dalam keadaan asal (belum dibuka)

  2. Setelah diluluskan, kami akan menghantar e-mel kepada anda kembali arahan dan alamat pemulangan.

  3. Bungkus item dengan selamat dalam pembungkusan asal dan hantar semula.

Penting:

  • Untuk pulangan kerana alasan peribadi (perubahan fikiran, memesan item yang salah, dll.), penghantaran balik adalah tanggungjawab pelanggan. Kami tidak menyediakan label prabayar untuk kes sedemikian.

  • Pulangan tanpa kebenaran (tanpa kelulusan terlebih dahulu) tidak akan diterima.

3. Item Rosak, Rosak atau Tidak Betul

  • Periksa pesanan anda semasa penghantaran dan simpan semua pembungkusan jika terdapat masalah.

  • Hubungi kami dalam masa 30 hari di contact@hinooki.com jika item adalah:

    • rosak

    • rosak

    • Tersalah dipenuhi

  • Sediakan perkara berikut supaya kami boleh membantu dengan segera:

    • Nombor pesanan

    • Bukti pembelian

    • Foto daripada pembungkusan atau produk yang rosak

    • Alamat penghantaran yang betul

  • Kami akan menggantikan barang yang rosak/salah secara percuma. Jika kerosakan disebabkan oleh pelanggan, bayaran penggantian tambahan mungkin dikenakan.

4. Pertukaran

Untuk item yang berbeza:

  1. Kembalikan pembelian asal anda mengikut langkah di atas.

  2. Setelah pemulangan diproses, buat pesanan baru untuk item yang dikehendaki. (Ini lebih cepat daripada pertukaran tradisional.)

5. Bayaran balik

  • Bayaran balik diproses dalam masa 2–3 hari bekerja selepas kami menerima dan memeriksa pemulangan anda.

  • Bayaran balik dikeluarkan kepada anda kaedah pembayaran asal. Bank anda mungkin memerlukan masa tambahan untuk menghantar bayaran balik.

  • Jika anda belum menerima bayaran balik selepas 7 hari perniagaan dari pengesahan kami, e-mel kami di contact@hinooki.com .

6. Ralat Alamat Penghantaran

  • Pelanggan bertanggungjawab untuk menyediakan alamat penghantaran yang tepat.

  • Tiada bayaran balik atau penggantian akan dikeluarkan untuk:

    • Pakej tidak dapat dihantar kerana alamat yang salah/tidak lengkap.

    • Pakej yang hilang dengan penjejakan yang betul menunjukkan "dihantar."

  • Penghantaran semula ke alamat yang diperbetulkan berlaku bayaran penghantaran tambahan.

7. Pesanan Antarabangsa

  • Kami menerima pulangan daripada pelanggan antarabangsa di bawah yang sama 30 hari tingkap, dengan syarat item tersebut belum dibuka dan dalam pembungkusan asal.

  • Untuk pulangan kerana alasan peribadi, yang pelanggan menanggung kos penghantaran balik, duti dan cukai jika berkenaan.

  • Sebelum membuat pesanan: Semak butiran produk dengan teliti untuk memastikan kesesuaian.

  • Untuk rosak/cacat item antarabangsa, sila e-mel kepada kami — kami akan bekerjasama dengan anda untuk penyelesaian yang adil.

Perubahan atau Pembatalan Pesanan
Untuk mengubah suai atau membatalkan pesanan, sila hubungi kami di dalam 2 hari daripada pembelian. Kami akan memproses permintaan anda setelah diterima. Pesanan yang telah dihantar tidak boleh diubah suai atau dibatalkan.

Nota: Sebelum menghantar semula sebarang pakej, sila e-mel contact@hinooki.com supaya kami boleh menguruskan pemulangan/pemulangan anda. Kami menyediakan sokongan selepas jualan untuk sehingga 3 bulan selepas bersalin. Terima kasih kerana memahami.

Soalan?
E-mel contact@hinooki.com — kami di sini untuk membantu!
Terima kasih kerana menyokong perjalanan kreatif Hi Nooki.

HINOKI LTD

16589626

Lytchett House , 13 Freeland Park, Wareham Road, Poole, Dorset, United Kingdom BH16 6FA