Grand-Ben
Pourquoi vous allez l’adorer
🌿 Une expérience véritablement thérapeutique
🏆 Un profond sentiment d’accomplissement
🧸 Une échappée saine au stress quotidien
📚 Une pièce maîtresse époustouflante pour votre bibliothèque
🔍 Une attention aux détails à couper le souffle
"C'est un puzzle qui ressemble à une mini aventure au cœur de la ville, où chaque pièce en bois s'emboîte pour raconter l'histoire du temps."
🚚 Shipping Information
Processing Time: 2–3 business days. Some orders may ship from local warehouses in the US, UK, and select EU countries. If a local warehouse is out of stock, we’ll dispatch from the nearest international hub to minimize delays.
Duties & Taxes: We strive to include duties and VAT for most destinations. Because local customs rules vary and may change, a small number of countries may still collect limited local fees upon delivery. These cases are uncommon and set by local authorities.
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- Japan
- South Korea
More regions & times
- Selected Countries (Group A): South Africa, Colombia, Switzerland, Brazil, Turkey, Kuwait, Chile, Egypt — 8–12 business days
- Selected Countries (Group B): Peru, Cyprus, Malta, Moldova, Jordan, Armenia, Montenegro, Costa Rica, Uruguay, Monaco — 8–15 business days
- Other Countries: Canada, Mexico; NL, BE, BG, SK, DK, LV, AT, GR, HU, SI, RO, EE, CZ, HR, Åland, FI, IE, LT, LU, PL, PT, SE; AU, NZ, Cook Islands; French Guiana; Uzbekistan, Pakistan, Qatar, Tajikistan, Saudi Arabia, UAE — 5–20 business days
Note: Extremely remote areas or islands may require an extra 2–4 business days. Some couriers do not deliver to PO Boxes—please provide a physical address when possible.
🔄 Easy Returns
- 30-day window from delivery to request a return or exchange.
- Items must be unopened, unused, and in original packaging with receipt. Sale items are not eligible.
- For non-defective returns, customer pays return shipping.
- Damaged/defective items: contact us with order number, proof of purchase, and photos of packaging/product; we’ll replace promptly.
- Refunds: issued within 2–3 business days after we receive & inspect the return (bank processing times may vary).
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Customer Support
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Grand-Ben
The Hi Nooki Difference
Cute, handmade, healing — here’s why makers pick us over the rest.
Vos questions répondues
Que contient la boîte ?
Chaque kit contient des pièces en bois de précision pré-découpées, des détails pré-peints pour des textures authentiques, des instructions illustrées étape par étape, des composants d’éclairage LED (lorsque applicable), ainsi que tous les matériaux spéciaux nécessaires pour donner vie à votre monde miniature. En raison des réglementations internationales sur l’expédition, la colle et les piles sont exclues – mais nous vous guiderons vers la solution adhésive idéale !
Est-ce adapté aux débutants ?
Absolument ! Nos kits sont conçus pour les artisans de tous niveaux. Chaque kit comprend :
- Des composants codés par couleur pour une identification facile
- Des instructions illustrées avec des vues détaillées agrandies
Vous débutez dans les miniatures ? Essayez notre kit de démarrage « Niveau de base » – nous sommes toujours ravis de vous recommander le point d’entrée idéal !
Combien de temps faut-il pour construire ?
Les temps de construction varient de 6 à 15 heures magiques selon :
• La complexité du kit
• Votre rythme préféré (beaucoup aiment étaler sur des week-ends tranquilles)
• Les détails optionnels comme la peinture personnalisée
La plupart des artisans nous disent que le processus est merveilleusement relaxant - versez du thé, mettez de la musique douce, et regardez votre petit monde prendre vie !
Quel type de colle devrais-je utiliser ?
Nous recommandons la colle gel transparente tacky pour ses :
✓ Application précise (pas de gouttes désordonnées !)
✓ Formule à prise rapide (maintient les pièces en quelques secondes)
✓ Finition cristalline (liaisons invisibles)
Astuce de pro : Appliquez avec un cure-dent pour les petites jonctions, et laissez les connexions critiques durcir pendant 5 minutes avant de continuer.
Que faire si une pièce est manquante ou endommagée ?
Nous vérifions les kits trois fois avant l'expédition, mais si quelque chose ne va pas :
- Envoyez un e-mail à contact@hinooki.com dans les 30 jours
- Incluez des photos et votre numéro de commande
- Nous expédierons des remplacements sous 3 jours !
Votre satisfaction est notre promesse d'artisanat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après traitement (2-3 jours ouvrables) :
→ Vous recevrez un suivi par e-mail
→ Consultez les mises à jour en temps réel sur notre [Page de suivi]
→ Les commandes internationales peuvent prendre 7 à 15 jours
Vous ne trouvez pas vos mises à jour ? Répondez à votre confirmation de commande - nous enquêterons personnellement !
Les articles seront-ils expédiés ensemble ?
Votre commande peut arriver en plusieurs colis si :
- Les articles sont expédiés depuis différents entrepôts (FL/CA/NY)
- Les grosses commandes nécessitent des boîtes séparées
Mais ne vous inquiétez pas ! Vous recevrez :
• Des numéros de suivi individuels
• Des notifications d'expédition pour chaque colis
• Une consolidation prioritaire lorsque cela est possible
