FAQ
Contactez-nous
Comment puis-je contacter votre service client ?
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter via :
- Email : contact@hinooki.com
- Réseaux sociaux : Envoyez-nous un message sur TikTok ou Instagram
Pour une liste complète des options de contact et des délais de réponse, consultez notre page Contactez-nous.
Expédition
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous proposons une livraison mondiale à nos clients partout dans le monde. Peu importe où vous vous trouvez, nous pouvons livrer nos produits à votre porte.
Vers quels pays ou régions expédiez-vous, et quels sont les frais de livraison ?
Nous expédions vers tous les pays et régions du monde entier ! Et pour une durée limitée, nous proposons une promotion : livraison gratuite dans le monde entier — sans minimum de commande.
Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
Nous collaborons avec des coursiers locaux de premier plan pour garantir une livraison fiable. Par exemple, UPS aux États-Unis, Royal Mail au Royaume-Uni, ainsi que d'autres prestataires régionaux de confiance selon votre localisation.
Devrai-je payer des taxes supplémentaires ?
En raison des politiques douanières variables, certains pays/régions peuvent exiger des taxes supplémentaires, ce qui échappe à notre contrôle. Cependant, soyez assuré que pour la plupart des destinations, les taxes sont déjà incluses dans le prix du produit—aucun frais supplémentaire n'est nécessaire.
Commande
Vais-je recevoir des notifications de commande ?
Oui ! Notre système envoie automatiquement des mises à jour par e-mail pour les étapes clés de la commande, notamment :
- Lorsque votre commande est passée avec succès
- Lorsque votre colis est expédié (avec les détails de suivi)
- Lorsque la livraison est confirmée
- Si votre commande est remboursée
Si vous ne voyez pas ces e-mails, veuillez vérifier votre dossier spam, vérifier l'adresse e-mail utilisée pour la commande ou contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter à contact@hinooki.com dans les 24 heures suivant sa passation. Nous traiterons votre demande aussi rapidement que possible.
Note : Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ou d'annulations.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation :
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (pour préparer et expédier votre commande).
Délai d’expédition :
- Commandes depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Australie : généralement 5 à 8 jours ouvrables (pour les articles en stock).
- Si les articles sont en rupture de stock localement (expédiés depuis notre entrepôt international) : 7 à 14 jours ouvrables.
- Pour les autres pays : 10 à 20 jours ouvrables pour la livraison internationale.
Temps total = délai de traitement + délai d’expédition.
Quand puis-je m'attendre à la livraison de ma commande ?
Votre commande prendra 1 à 3 jours ouvrables pour être traitée après sa validation. Le délai estimé d'arrivée correspond à la somme de cette période de traitement et du temps d'expédition, qui varie selon la destination (voir les détails dans « Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? » pour plus d'informations).
Produit
Puis-je retourner mon produit ?
Nous voulons que vous aimiez votre achat, mais si vous devez le retourner, nous sommes là pour vous aider ! Il vous suffit d’envoyer un e-mail à notre équipe, et nous vous guiderons pas à pas dans le processus de retour.
Comment retourner un article ?
Nous offrons une politique de retour sans risque de 14 jours. Veuillez noter :
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, et dans le même état que lors de la réception, avec une preuve d'achat.
- Les retours ne respectant pas ces critères peuvent être refusés.
- En cas de retour pour changement d'avis (par exemple, « Je ne le veux plus »), vous serez responsable des frais de retour.
- Ne pas envoyer les colis directement — contactez-nous d'abord pour obtenir la bonne adresse de retour.
Pour les problèmes tels que les articles endommagés ou les livraisons erronées : veuillez conserver tous les emballages et nous contacter immédiatement à contact@hinooki.com. Nous réglerons cela rapidement sans frais supplémentaires pour vous.
[Cliquez ici] pour lire notre politique complète de retour.
Puis-je faire personnaliser mon produit ?
Les options de personnalisation varient selon le produit et sont déterminées par le design de l’article. Consultez la page du produit pour plus de détails—toutes les options de personnalisation disponibles (par exemple, gravures, ajustements de couleur) y seront clairement indiquées.
Paiement
Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons plusieurs options de paiement pratiques, notamment :
- Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
- PayPal
Dans quelle devise puis-je payer ?
Notre site affiche les prix en dollars américains (USD) par défaut. Si votre devise locale est différente, ne vous inquiétez pas : notre système convertira automatiquement le total dans votre devise en utilisant les taux de change en temps réel lors du paiement. Vous verrez le montant final dans votre devise préférée avant de confirmer le paiement.
