FAQ

Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par :

• Courriel : contact@hinooki.com
• Réseaux sociaux : Envoyez-nous un message sur TikTok ou Instagram

Pour obtenir la liste complète des options de contact et des délais de réponse, consultez notre page « Nous contacter » .

Yes, we offer global shipping to customers worldwide. No matter where you’re located, we can deliver our products to your door.

Nous livrons dans tous les pays et toutes les régions du monde entier ! Et pour une durée limitée, nous avons une promotion : la livraison gratuite dans le monde entier, sans minimum de commande.

En raison des différences de réglementation douanière, certains pays ou régions peuvent exiger des taxes supplémentaires, indépendantes de notre volonté. Toutefois, soyez assuré que pour la plupart des destinations, les taxes sont déjà incluses dans le prix du produit ; aucun frais supplémentaire ne sera à prévoir.

Nous collaborons avec les principaux transporteurs locaux pour garantir une livraison fiable. Par exemple, UPS aux États-Unis, Royal Mail au Royaume-Uni et d'autres prestataires régionaux de confiance en fonction de votre localisation.

Nous souhaitons que votre achat vous plaise, mais si vous devez le retourner, nous sommes là pour vous aider ! Il vous suffit d’envoyer un courriel à notre équipe, et nous vous guiderons pas à pas tout au long de la procédure de retour.

Nous offrons une politique de retour sans risque de 30 jours. Veuillez noter :

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec une preuve d'achat.
• Les retours ne répondant pas à ces critères peuvent être refusés.
• Si le retour est dû à un changement d'avis (par exemple, « je n'en veux plus »), les frais de retour seront à votre charge.
• N'envoyez pas de colis directement—contactez-nous d'abord pour obtenir la bonne adresse de retour.

Pour les problèmes tels que les articles endommagés ou les livraisons incorrectes : Veuillez conserver tous les emballages et nous contacter immédiatement à contact@hinooki.com. Nous résoudrons le problème rapidement et sans frais supplémentaires pour vous.

[Cliquez ici] pour lire notre politique de retour complète.

Oui ! Notre système envoie automatiquement des mises à jour par e-mail pour les étapes clés de votre commande, notamment :

• Lorsque votre commande est passée avec succès
• Lorsque votre colis est expédié (avec les informations de suivi)
• Lorsque la livraison est confirmée
• Si votre commande est remboursée

Si vous ne voyez pas ces courriels, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, vérifier l'adresse courriel utilisée pour la commande ou contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.

Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@hinooki.com dans les 24 heures suivant votre achat. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Remarque : Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence :

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (pour préparer et expédier votre commande).

Délai de livraison :

• Commandes en provenance de nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Australie : généralement 5 à 8 jours ouvrables (pour les articles en stock).
• Si les articles sont en rupture de stock localement (expédiés depuis notre entrepôt international) : 7 à 14 jours ouvrables.
• Pour les autres pays : 10 à 20 jours ouvrables pour la livraison internationale.

Temps total = Temps de traitement + Temps d'expédition.

Le traitement de votre commande prendra de 1 à 3 jours ouvrables après sa validation. Le délai de livraison estimé correspond à la somme de ce délai de traitement et du délai d'expédition, qui varie selon la destination (voir les détails dans la section « Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? »).

Votre commande peut arriver en plusieurs colis si :

• Les articles sont expédiés depuis différents entrepôts (États-Unis/Royaume-Uni/Australie...)

• Les commandes importantes nécessitent des colis séparés. Mais ne vous inquiétez pas ! Vous recevrez :

• Numéros de suivi individuels

• Notifications d'expédition pour chaque colis • Regroupement prioritaire lorsque possible

Les options de personnalisation varient selon le produit et dépendent de son design. Consultez la page produit pour plus de détails : toutes les options de personnalisation disponibles (gravures, modifications de couleur, etc.) y seront clairement indiquées.

Chaque kit contient des pièces en bois prédécoupées avec précision, des détails pré-peints pour des textures authentiques, des instructions illustrées étape par étape, des composants d'éclairage LED (le cas échéant) et tous les matériaux spécifiques nécessaires pour donner vie à votre monde miniature. En raison des réglementations internationales sur le transport maritime, la colle et les piles ne sont pas incluses ; nous vous conseillerons toutefois sur la solution adhésive idéale !

Certains de nos kits ne nécessitent pas de colle liquide, car ils contiennent des rubans adhésifs double face ou des autocollants à l'intérieur de l'emballage.

Lorsque votre kit requiert de la colle, nous vous recommandons d'utiliser des adhésifs artisanaux transparents :

• La colle à base de silicone — sèche rapidement et offre une très forte adhérence, idéale pour l'assemblage de miniatures délicates.
• La colle blanche PVA — fonctionne mieux pour coller le papier et les pièces en bois, offrant une finition propre et fiable.

Ces options garantissent que votre miniature reste robuste et soignée tout au long de la construction.

Nous inspectons soigneusement chaque kit avant l'expédition. Cependant, si une pièce arrive manquante ou endommagée, veuillez soumettre une demande via notre page Service de remplacement de pièces.

Nous offrons un remplacement de pièce gratuit par commande dans les 90 jours.

Vous pouvez également nous contacter directement à contact@hinooki.com, et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pratiques, notamment :

• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Klarna, PayPal

Par défaut, notre site web affiche les prix en dollars américains (USD). Si votre devise locale est différente, pas d'inquiétude : notre système convertira automatiquement le total dans votre devise grâce aux taux de change en temps réel lors du paiement. Le montant final dans votre devise s'affichera avant la confirmation du paiement.