FAQs
Contact Us
고객 서비스팀에 어떻게 연락할 수 있나요?
저희가 도와드리겠습니다! 다음 연락처로 문의해 주세요.
- 이메일: contact@hinooki.com
- 소셜 미디어: TikTok 또는 Instagram에서 메시지를 보내주세요.
연락처 옵션 및 응답 시간의 전체 목록을 보려면 다음을 확인하세요. 문의하기 페이지.
배송
해외로 배송되나요?
Yes, we offer global shipping to customers worldwide. No matter where you’re located, we can deliver our products to your door.
What countries or regions do you ship to, and what is the shipping fee?
We ship toall countries and regionsglobally! And for a limited time, we’re running a promotion:free shipping worldwide—no minimum order required.
어떤 배송사를 이용하시나요?
We partner with local leading couriers to ensure reliable delivery. For example, UPS in the United States, Royal Mail in the United Kingdom, and other trusted regional providers based on your location.
추가 세금을 내야 하나요?
Due to varying customs policies, some countries/regions may require additional taxes, which are beyond our control. However, rest assured that for most destinations, taxes are already included in the product price—no extra fees needed.
주문하다
Will I receive order notifications?
네! 저희 시스템은 다음을 포함한 주요 주문 이정표에 대한 이메일 업데이트를 자동으로 전송합니다.
- 주문이 성공적으로 완료되면
- 귀하의 패키지가 배송되면(추적 세부 정보 포함)
- 배송이 확인되면
- 주문이 환불되는 경우
이러한 이메일이 보이지 않으면 스팸 폴더를 확인하거나 주문에 사용된 이메일 주소를 확인하거나 저희 팀에 문의하여 도움을 받으세요.
How can I cancel or modify my order?
주문을 취소하거나 변경하려면 저희에게 연락하세요. contact@hinooki.com 접수 후 24시간 이내에 처리해 드리겠습니다. 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다.
참고: 주문이 발송된 후에는 변경이나 취소가 불가능합니다.
주문을 받는 데 얼마나 걸립니까?
Delivery times depend on your location:
Processing time: 1–3 business days (to prepare and dispatch your order).
Shipping time:
- Orders from our US, UK, or Australia warehouses: Typically 5–8 business days (for in-stock items).
- If items are out of stock locally (shipped from our international warehouse): 7–14 business days.
- For other countries: 10–20 business days for international delivery.
Total time = Processing time + Shipping time.
When can I expect my order to arrive?
Your order will take 1–3 business days to process after placement. Estimated arrival time is the sum of this processing period plus shipping time, which varies by destination (see details in “How long will it take to receive my order?” for specifics).
Product
Can I return my product?
We want you to love your purchase, but if you need to return it, we’re here to help! Simply email our team, and we’ll guide you through the return process step by step.
How do I return an item?
14일 무위험 반품 정책을 제공합니다. 참고 사항:
- 반품 상품은 구매 증빙서류와 함께 원래 포장 상태로, 사용하지 않은 채, 받았을 때와 동일한 상태로 반품해야 합니다.
- 이러한 기준을 충족하지 못하는 반품은 거부될 수 있습니다.
- 마음이 바뀌어 반품하는 경우(예: "더 이상 원하지 않아요") 반품 배송비는 고객 부담입니다.
- 패키지를 직접 보내지 마세요—정확한 반송 주소를 알아보려면 먼저 당사에 문의하세요.
손상된 품목이나 잘못된 배송과 같은 문제의 경우: 모든 포장재를 보관하고 즉시 당사에 연락하십시오. contact@hinooki.com추가 비용 없이 신속하게 문제를 해결해 드리겠습니다.
[Click here] 전체 반품 정책을 읽어보세요.
Can I get my product personalized?
Personalization options vary by product and are determined by the item’s design. Check the product page for details—any available customization choices (e.g., engravings, color tweaks) will be clearly listed there.
Payment
What payment methods are available?
다음을 포함한 여러 가지 편리한 결제 옵션을 이용하실 수 있습니다.
- 신용카드/직불카드(Visa, Mastercard, American Express 등)
- 페이팔
What currency can I pay in?
Our website displays prices in US Dollars (USD) by default. If your local currency differs, don’t worry—our system will automatically convert the total to your currency using real-time exchange rates during checkout. You’ll see the final amount in your preferred currency before confirming payment.
