Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 15.08.2025
Unternehmen: HINOOKI LTD
Kontakt:  contact@hinooki.com

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Hi Nooki! Wir möchten, dass Sie mit Ihren kreativen DIY-Kits zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

1. Rückgabeberechtigung

• Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen der Lieferung.

• Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Rückerstattungen oder Umtausch unter den folgenden Bedingungen:
  Alle Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eingereicht werden über contact@hinooki.com oder über unsere Kontaktseite.
  Rücksendungen, die aus nicht sachlichen Gründen die Weiterverkäuflichkeit beeinträchtigen, werden nicht angenommen. Geöffnete oder gebrauchte Artikel sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

• Ausverkaufs-/Räumungsverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

• Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen intakten Siegeln und einer Quittung.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückkehr einzuleiten:

1. Schreiben Sie uns bei contact@hinooki.com oder verwenden Sie unsere Kontaktseite mit:

   • Dein Bestellnummer

   • Grund für Rückgabe oder Umtausch

   • Fotos zeigt den/die Artikel im Originalzustand (ungeöffnet)

2. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Rücksendung Anweisungen und die Rücksendeadresse.

3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie zurück.

Wichtig:

• Für Rücksendungen aufgrund von persönliche Gründe (Meinungsänderung, falscher Artikel bestellt usw.), Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des KundenFür solche Fälle stellen wir keine vorausbezahlten Etiketten zur Verfügung.

• Nicht autorisierte Rücksendungen (ohne vorherige Genehmigung) werden nicht akzeptiert.

3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

• Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung und bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, falls ein Problem auftritt.

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen bei contact@hinooki.com wenn die Elemente:

  • Fehlerhaft

  • Beschädigt

  • Falsch erfüllt

• Geben Sie Folgendes an, damit wir Ihnen umgehend helfen können:

  • Bestellnummer

  • Kaufbeleg

  • Fotos der beschädigten Verpackung oder des Produkts

  • Korrekte Lieferadresse

• Wir werden Kostenloser Ersatz beschädigter/falscher ArtikelWurde der Schaden vom Kunden verursacht, können zusätzliche Ersatzgebühren anfallen.

4. Austausch

Für einen anderen Artikel:

1. Geben Sie Ihren ursprünglichen Kauf zurück Befolgen Sie die oben genannten Schritte.

2. Sobald die Rücksendung bearbeitet ist, eine neue Bestellung aufgeben für den gewünschten Artikel. (Dies ist schneller als ein herkömmlicher Austausch.)

5. Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden bearbeitet innerhalb von 2–3 Werktagen nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

• Rückerstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.

• Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen nach unserer Bestätigung keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an contact@hinooki.com .

6. Fehler bei der Lieferadresse

• Kunden sind verantwortlich für die Bereitstellung genaue Lieferadressen.

• Keine Rückerstattung oder Ersatz wird ausgestellt für:

  • Unzustellbare Pakete aufgrund falscher/unvollständiger Adressen.

  • Verlorene Pakete mit korrekter Sendungsverfolgung, die als „zugestellt“ anzeigt.

• Für die Rücksendung an eine korrigierte Adresse fallen zusätzliche Versandkosten.

7. Internationale Bestellungen

• Wir akzeptieren Rücksendungen von internationalen Kunden unter den gleichen 30 Tage Fenster, sofern die Elemente ungeöffnet und originalverpackt.

• Für Rücksendungen aufgrund von persönliche Gründe, Die Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, Zölle und Steuern, sofern zutreffend.

• Vor der Bestellung: Überprüfen Sie die Produktdetails sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie geeignet sind.

• Für beschädigt/defekt Bei internationalen Sendungen senden Sie uns bitte eine E-Mail – wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer fairen Lösung.

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Auftragsänderungen oder Stornierungen
Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 2 Tage Kaufdatum. Wir werden Ihre Anfrage nach Erhalt bearbeiten. Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden.

Notiz: Bevor Sie ein Paket zurückschicken, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@hinooki.com damit wir Ihre Rücksendung/Rückerstattung veranlassen können. Wir bieten After-Sales-Support für bis zu 3 Monate nach LieferungVielen Dank für Ihr Verständnis.

Fragen?
E-Mail contact@hinooki.com – wir helfen Ihnen gerne!
Vielen Dank für die Unterstützung der kreativen Reise von Hi Nooki.

HINOOKI LTD

16589626

Lytchett House, 13 Freeland Park, Wareham Road, Poole, Dorset, Vereinigtes Königreich BH16 6FA