Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie erreichen uns über:

• E-Mail: contact@hinooki.com
• Soziale Medien: Senden Sie uns eine Nachricht auf TikTok oder Instagram

Eine vollständige Liste der Kontaktoptionen und Reaktionszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite .

Ja, wir bieten weltweiten Versand für Kunden weltweit an. Egal, wo Sie sich befinden, wir können unsere Produkte bis an die Haustür liefern.

Wir versenden in alle Länder und Regionen weltweit! Und für eine begrenzte Zeit läuft eine Aktion: kostenloser Versand weltweit – kein Mindestbestellwert erforderlich.

Aufgrund unterschiedlicher Zollbestimmungen können in manchen Ländern/Regionen zusätzliche Steuern anfallen, auf die wir keinen Einfluss haben. Für die meisten Länder sind die Steuern jedoch bereits im Produktpreis enthalten – es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wir arbeiten mit führenden lokalen Kurierdiensten zusammen, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten. Zum Beispiel UPS in den USA, Royal Mail im Vereinigten Königreich und andere vertrauenswürdige regionale Anbieter je nach Ihrem Standort.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie ihn jedoch zurückgeben müssen, helfen wir Ihnen gerne! Senden Sie einfach eine E-Mail an unser Team, und wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess.

Wir bieten ein 30-tägiges risikofreies Rückgaberecht. Bitte beachten Sie:

• Artikel müssen in der Originalverpackung, unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten zurückgesendet werden, mit Kaufbeleg.
• Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
• Wenn die Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels erfolgt (z.B. „Ich möchte es nicht mehr“), tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
• Senden Sie Pakete nicht direkt – kontaktieren Sie uns zuerst, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Bei Problemen wie beschädigten Artikeln oder falschen Lieferungen:Bitte bewahren Sie alle Verpackungen auf und kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@hinooki.com. Wir werden das Problem umgehend und ohne zusätzliche Kosten für Sie lösen.

[Klicken Sie hier], um unsere vollständigen Rückgaberichtlinien zu lesen.

Ja! Unser System sendet automatisch E-Mail-Updates zu wichtigen Meilensteinen Ihrer Bestellung, darunter:

• Wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde
• Wenn Ihr Paket versendet wird (mit Tracking-Details)
• Wenn die Lieferung bestätigt ist
• Wenn Ihre Bestellung erstattet wird

Wenn Sie diese E-Mails nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, überprüfen Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder wenden Sie sich an unser Team, um Hilfe zu erhalten.

Um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung unter contact@hinooki.com. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Hinweis: Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab:

Bearbeitungszeit : 1–3 Werktage (um Ihre Bestellung vorzubereiten und zu versenden).

Lieferzeit :

• Bestellungen aus unseren Lagern in den USA, Großbritannien oder Australien: Normalerweise 5–8 Werktage (für vorrätige Artikel).
• Wenn Artikel vor Ort nicht vorrätig sind (Versand aus unserem internationalen Lager): 7–14 Werktage.
• Für andere Länder: 10–20 Werktage für internationale Lieferung.

Gesamtzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert nach Aufgabe 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit ergibt sich aus der Summe dieser Bearbeitungszeit zuzüglich der Versanddauer, die je nach Zielort variiert (Details finden Sie unter „Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?“).

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen, wenn:

• Artikel aus verschiedenen Lagern versandt werden (USA/UK/AUS...)

• Große Bestellungen separate Kartons erfordern Aber keine Sorge! Sie erhalten:

• Individuelle Sendungsnummern

• Versandbenachrichtigungen für jedes Paket • Prioritäre Konsolidierung, wenn möglich

Die Personalisierungsmöglichkeiten variieren je nach Produkt und richten sich nach dem Design des Artikels. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite. Alle verfügbaren Anpassungsmöglichkeiten (z. B. Gravuren, Farbanpassungen) sind dort klar aufgelistet.

Jedes Set enthält vorgeschnittene Holzteile, vorlackierte Details für authentische Texturen, illustrierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen, LED-Beleuchtungskomponenten (falls vorhanden) und alle Spezialmaterialien, die Sie benötigen, um Ihre Miniaturwelt zum Leben zu erwecken. Aufgrund internationaler Versandbestimmungen sind Kleber und Batterien nicht im Lieferumfang enthalten – wir helfen Ihnen jedoch gerne bei der Auswahl der perfekten Klebelösung!

Einige unserer Bausätze erfordern keinen Flüssigkleber, da sie doppelseitige Klebebänder oder Aufkleber in der Verpackung enthalten.

Wenn dein Bausatz Klebstoff erfordert, empfehlen wir die Verwendung von transparenten Bastelklebern:

• Kleber auf Silikonbasis – trocknet schnell und bietet einen sehr starken Halt, ideal für die Montage filigraner Miniaturen.
• Weißer PVA-Kleber – eignet sich am besten zum Verkleben von Papier- und Holzteilen und bietet ein sauberes und zuverlässiges Ergebnis.

Diese Optionen stellen sicher, dass deine Miniatur während des gesamten Baus stabil und ordentlich bleibt.

Wir prüfen jedes Kit sorgfältig vor dem Versand. Sollte jedoch ein Teil fehlen oder beschädigt ankommen, reichen Sie bitte eine Anfrage über unsere Ersatzteilservice-Seite ein.

Wir bieten pro Bestellung einen kostenlosen Ersatzteilversand innerhalb von 90 Tagen an.

Sie können uns auch direkt unter contact@hinooki.com kontaktieren, unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wir akzeptieren verschiedene bequeme Zahlungsoptionen, darunter:

• Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express usw.)
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Klarna, PayPal

Unsere Website zeigt die Preise standardmäßig in US-Dollar (USD) an. Sollte Ihre Landeswährung abweichen, ist das kein Problem – unser System rechnet den Gesamtbetrag während des Bezahlvorgangs automatisch anhand der Echtzeit-Wechselkurse in Ihre Währung um. Der Endbetrag wird Ihnen vor der Zahlungsbestätigung in Ihrer bevorzugten Währung angezeigt.