FAQs

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie erreichen uns über:

• E-Mail: contact@hinooki.com
• Soziale Medien: Senden Sie uns eine Nachricht auf TikTok oder Instagram

Eine vollständige Liste der Kontaktoptionen und Reaktionszeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite .

Ja, wir bieten weltweiten Versand für Kunden weltweit an. Egal, wo Sie sich befinden, wir können unsere Produkte bis an die Haustür liefern.

Wir versenden in alle Länder und Regionen weltweit! Und für eine begrenzte Zeit führen wir eine Aktion durch: Kostenloser Versand weltweit – kein Mindestbestellwert erforderlich.

Wir arbeiten mit führenden lokalen Kurierdiensten zusammen, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten. Zum Beispiel UPS in den USA, Royal Mail im Vereinigten Königreich und andere vertrauenswürdige regionale Anbieter je nach Ihrem Standort.

Aufgrund unterschiedlicher Zollbestimmungen können in manchen Ländern/Regionen zusätzliche Steuern anfallen, auf die wir keinen Einfluss haben. Für die meisten Länder sind die Steuern jedoch bereits im Produktpreis enthalten – es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Ja! Unser System sendet automatisch E-Mail-Updates zu wichtigen Meilensteinen Ihrer Bestellung, darunter:

• Wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde
• Wenn Ihr Paket versendet wird (mit Tracking-Details)
• Wenn die Lieferung bestätigt ist
• Wenn Ihre Bestellung erstattet wird

Wenn Sie diese E-Mails nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, überprüfen Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder wenden Sie sich an unser Team, um Hilfe zu erhalten.

Um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung unter contact@hinooki.com. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Hinweis: Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab:

Bearbeitungszeit : 1–3 Werktage (um Ihre Bestellung vorzubereiten und zu versenden).

Lieferzeit :

• Bestellungen aus unseren Lagern in den USA, Großbritannien oder Australien: Normalerweise 5–8 Werktage (für vorrätige Artikel).
• Wenn Artikel vor Ort nicht vorrätig sind (Versand aus unserem internationalen Lager): 7–14 Werktage.
• Für andere Länder: 10–20 Werktage für internationale Lieferung.

Gesamtzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert nach Aufgabe 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit ergibt sich aus der Summe dieser Bearbeitungszeit zuzüglich der Versanddauer, die je nach Zielort variiert (Details finden Sie unter „Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?“).

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie ihn jedoch zurückgeben müssen, helfen wir Ihnen gerne! Senden Sie einfach eine E-Mail an unser Team, und wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess.

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Risiko. Bitte beachten Sie:

• Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten sowie mit Kaufbeleg zurückgegeben werden.
• Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
• Wenn Sie die Ware aufgrund einer Meinungsänderung zurücksenden (z. B. „Ich möchte es nicht mehr“), tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
• Senden Sie Pakete nicht direkt – kontaktieren Sie uns zuerst, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.

Bei Problemen wie beschädigten Artikeln oder Falschlieferungen: Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@hinooki.com. Wir werden das Problem umgehend und ohne zusätzliche Kosten für Sie lösen.

[Klicken Sie hier] , um unsere vollständigen Rückgabebedingungen zu lesen.

Die Personalisierungsmöglichkeiten variieren je nach Produkt und richten sich nach dem Design des Artikels. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite. Alle verfügbaren Anpassungsmöglichkeiten (z. B. Gravuren, Farbanpassungen) sind dort klar aufgelistet.

Wir akzeptieren mehrere bequeme Zahlungsoptionen, darunter:

• Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express usw.)
• PayPal

Unsere Website zeigt die Preise standardmäßig in US-Dollar (USD) an. Sollte Ihre Landeswährung abweichen, ist das kein Problem – unser System rechnet den Gesamtbetrag während des Bezahlvorgangs automatisch anhand der Echtzeit-Wechselkurse in Ihre Währung um. Der Endbetrag wird Ihnen vor der Zahlungsbestätigung in Ihrer bevorzugten Währung angezeigt.