คำถามที่พบบ่อย

เราพร้อมช่วยเหลือคุณ! คุณสามารถติดต่อเราได้ทาง:

• อีเมล: contact@hinooki.com
• โซเชียลมีเดีย: ส่งข้อความถึงเราบน TikTok หรือ Instagram

สำหรับรายการตัวเลือกการติดต่อและเวลาในการตอบกลับทั้งหมด โปรดดูของเรา ติดต่อเรา หน้าหนังสือ.

ใช่ เรามีบริการจัดส่งทั่วโลกให้กับลูกค้าทั่วโลก ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน เราก็สามารถจัดส่งสินค้าถึงหน้าประตูบ้านคุณได้

เราจัดส่งไปที่ทุกประเทศและภูมิภาคทั่วโลก! และในช่วงเวลาจำกัด เรามีโปรโมชั่น:จัดส่งฟรีทั่วโลก—ไม่ต้องสั่งซื้อขั้นต่ำ

เราร่วมมือกับผู้ให้บริการจัดส่งชั้นนำในท้องถิ่นเพื่อให้มั่นใจว่าการจัดส่งจะเชื่อถือได้ ตัวอย่างเช่น UPS ในสหรัฐอเมริกา, Royal Mail ในสหราชอาณาจักร และผู้ให้บริการระดับภูมิภาคอื่นๆ ที่เชื่อถือได้ตามสถานที่ตั้งของคุณ

เนื่องจากนโยบายศุลกากรที่แตกต่างกัน บางประเทศ/ภูมิภาคอาจเรียกเก็บภาษีเพิ่มเติมซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา อย่างไรก็ตาม โปรดมั่นใจได้ว่าสำหรับจุดหมายปลายทางส่วนใหญ่ ภาษีจะรวมอยู่ในราคาสินค้าแล้ว โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ใช่! ระบบของเราจะส่งอีเมลอัปเดตเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญต่างๆ ของคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ รวมถึง:

• เมื่อคำสั่งซื้อของคุณสำเร็จแล้ว
• เมื่อพัสดุของคุณถูกจัดส่ง (พร้อมรายละเอียดการติดตาม)
• เมื่อได้รับการยืนยันการจัดส่งแล้ว
• หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการคืนเงิน

หากคุณไม่เห็นอีเมลเหล่านี้ โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม ยืนยันที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ หรือติดต่อทีมงานของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากต้องการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อของคุณ โปรดติดต่อเราได้ที่ contact@hinooki.com ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากส่งคำขอ เราจะดำเนินการตามคำขอของคุณโดยเร็วที่สุด

หมายเหตุ: เมื่อทำการจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว เราไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้อีก

ระยะเวลาการจัดส่งขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของคุณ:

ระยะเวลาในการประมวลผล: 1–3 วันทำการ (ในการเตรียมและจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ)

ระยะเวลาการจัดส่ง-

• คำสั่งซื้อจากคลังสินค้าของเราในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร หรือออสเตรเลีย: โดยทั่วไปใช้เวลา 5–8 วันทำการ (สำหรับสินค้าที่มีอยู่ในสต็อก)
• หากสินค้าหมดสต๊อกในประเทศ (จัดส่งจากคลังสินค้าต่างประเทศของเรา): 7–14 วันทำการ
• สำหรับประเทศอื่นๆ: 10–20 วันทำการสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ

เวลาทั้งหมด = เวลาในการประมวลผล + เวลาในการจัดส่ง

คำสั่งซื้อของคุณจะใช้เวลา 1-3 วันทำการในการดำเนินการหลังจากสั่งซื้อ ระยะเวลาที่คาดว่าจะถึงคือผลรวมของระยะเวลาดำเนินการนี้ บวกกับระยะเวลาจัดส่ง ซึ่งแตกต่างกันไปตามจุดหมายปลายทาง (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อ "ระยะเวลาที่จะได้รับคำสั่งซื้อของฉันคือเท่าใด")

เราอยากให้คุณพึงพอใจกับสินค้าที่ซื้อ แต่หากคุณต้องการคืนสินค้า เราพร้อมช่วยเหลือคุณ! เพียงส่งอีเมลถึงทีมงานของเรา แล้วเราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการคืนสินค้าทีละขั้นตอน

เรามีนโยบายคืนสินค้าภายใน 14 วันโดยไม่มีความเสี่ยง โปรดทราบ:

• สินค้าจะต้องส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม ไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในสภาพเดียวกับที่ได้รับ พร้อมหลักฐานการซื้อ
• การคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามเกณฑ์เหล่านี้อาจถูกปฏิเสธ
• หากส่งคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจ (เช่น "ฉันไม่ต้องการมันอีกต่อไป") คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน
• อย่าส่งพัสดุโดยตรง—ติดต่อเราก่อนเพื่อรับที่อยู่ส่งคืนที่ถูกต้อง

สำหรับปัญหาเช่น สินค้าเสียหายหรือการจัดส่งผิด: โปรดเก็บบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้และติดต่อเราทันทีที่ contact@hinooki.com. เราจะแก้ไขปัญหาให้คุณโดยเร็วที่สุดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

[Click here] เพื่ออ่านนโยบายการคืนสินค้าของเราฉบับเต็ม

ตัวเลือกการปรับแต่งจะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์และขึ้นอยู่กับดีไซน์ของสินค้า ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้าผลิตภัณฑ์ ตัวเลือกการปรับแต่งใดๆ ที่มีให้เลือก (เช่น การแกะสลัก การปรับแต่งสี) จะแสดงไว้อย่างชัดเจน

เรายอมรับวิธีการชำระเงินที่สะดวกหลายวิธี รวมถึง:

• บัตรเครดิต/เดบิต (Visa, Mastercard, American Express ฯลฯ)
• เพย์พาล

เว็บไซต์ของเราแสดงราคาเป็นดอลลาร์สหรัฐ (USD) ตามค่าเริ่มต้น หากสกุลเงินท้องถิ่นของคุณแตกต่างจากนี้ ไม่ต้องกังวล ระบบของเราจะแปลงยอดรวมเป็นสกุลเงินของคุณโดยอัตโนมัติโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ระหว่างการชำระเงิน คุณจะเห็นจำนวนเงินสุดท้ายในสกุลเงินที่คุณต้องการก่อนยืนยันการชำระเงิน