Återbetalning och retur

Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15/08/2025
Företag: HINOOKI LTD
Kontakta:  contact@hinooki.com

Tack för att du handlade hos Hi Nooki! Vi strävar efter att se till att du älskar dina kreativa gör-det-själv-kit. Läs vår policy noggrant innan du returnerar varan.

1. Returrätt

  • Vi accepterar returer inom 30 dagar av leverans.

  • Om du inte är nöjd med ditt köp erbjuder vi återbetalningar eller byten under följande villkor:
    Alla förfrågningar måste skickas in inom 30 dagar efter att du mottagit din vara via contact@hinooki.com eller genom vår Kontakta oss-sida.
    Returer som påverkar den sekundära säljbarheten av icke-objektiva skäl accepteras inte. Öppnade eller använda varor är inte berättigade till retur.

  • Rea-/utförsäljningsvaror kan inte returneras.

  • Föremålen måste vara oöppnade, oanvända och i originalförpackningen med alla intakta förseglingar och medföljande kvitto.

2. Returprocess

För att starta en retur:

  1. Mejla oss på contact@hinooki.com eller använd vår kontaktsida med:

    • Din ordernummer

    • Resonera för retur eller byte

    • Foton visar varan/varorna i originalskick (oöppnad)

  2. När det är godkänt skickar vi ett e-postmeddelande till dig instruktioner och returadressen.

  3. Packa varan/varorna ordentligt i originalförpackningen och skicka tillbaka den/dem.

Viktig:

  • För returer pga. personliga skäl (ånger, beställd fel vara, etc.) returfrakt är kundens ansvarVi tillhandahåller inte förbetalda etiketter för sådana fall.

  • Obehöriga returer (utan föregående godkännande) kommer inte att accepteras.

3. Skadade, defekta eller felaktiga varor

  • Kontrollera din beställning vid leverans och spara all förpackning om det skulle uppstå något problem.

  • Kontakta oss inom 30 dagar på contact@hinooki.com om föremålen är:

    • Defekt

    • Skadad

    • Felaktigt uppfylld

  • Ange följande så att vi kan hjälpa till snabbt:

    • Ordernummer

    • Köpbevis

    • Foton av den skadade förpackningen eller produkten

    • Korrekt leveransadress

  • Vi kommer att byta ut skadade/felaktiga varor kostnadsfrittOm skadan orsakats av kunden kan ytterligare ersättningsavgifter tillkomma.

4. Utbyten

För ett annat objekt:

  1. Returnera ditt ursprungliga köp genom att följa stegen ovan.

  2. När returen är behandlad, lägg en ny beställning för det önskade föremålet. (Detta är snabbare än ett traditionellt utbyte.)

5. Återbetalningar

  • Återbetalningar behandlas inom 2–3 arbetsdagar efter att vi mottagit och granskat din retur.

  • Återbetalningar utfärdas till din ursprunglig betalningsmetod. Din bank kan behöva ytterligare tid för att bokföra återbetalningen.

  • Om du inte har fått någon återbetalning inom 7 arbetsdagar från vår bekräftelse, skicka e-post till oss på contact@hinooki.com .

6. Fel i leveransadressen

  • Kunderna är ansvariga för att tillhandahålla korrekta leveransadresser.

  • Inga återbetalningar eller ersättningar kommer att utfärdas för:

    • Ej levererabara paket på grund av felaktiga/ofullständiga adresser.

    • Borttappade paket med korrekt spårning som visar "levererad".

  • Omleverans till en korrigerad adress medför ytterligare fraktkostnader.

7. Internationella beställningar

  • Vi accepterar returer från internationella kunder under samma villkor 30-dagars fönster, förutsatt att föremålen är oöppnad och i originalförpackning.

  • För returer pga. personliga skäl, den kunden står för returfraktkostnaderna, tullar och skatter där så är tillämpligt.

  • Innan du beställer: Granska produktinformationen noggrant för att säkerställa lämplighet.

  • För skadad/defekt internationella varor, vänligen maila oss – vi kommer att arbeta med dig för att hitta en rättvis lösning.

Orderändringar eller avbokningar
För att ändra eller avbryta en beställning, vänligen kontakta oss inom 2 dagar av köpet. Vi kommer att behandla din begäran när vi mottagit den. Beställningar som redan har skickats kan inte ändras eller avbrytas.

Notera: Innan du skickar tillbaka något paket, vänligen maila contact@hinooki.com så att vi kan ordna din retur/återbetalning. Vi erbjuder support efter köpet för upp till 3 månader efter leveransTack för din förståelse.

Frågor?
E-post contact@hinooki.com — vi finns här för att hjälpa till!
Tack för att du stöder Hi Nookis kreativa resa.

HINOOKI LTD

16589626

Lytchett House, 13 Freeland Park, Wareham Road, Poole, Dorset, Storbritannien BH16 6FA