Hyvitys ja palautus

Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 15.8.2025
Yritys: HINOOKI LTD
Yhteystiedot:  contact@hinooki.com

Kiitos, että asioit Hi Nookissa! Tavoitteenamme on varmistaa, että rakastat luovia tee-se-itse-pakkauksiasi. Luethan palautuskäytäntömme huolellisesti ennen palautuksen aloittamista.

1. Palautusoikeus

  • Hyväksymme palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

  • Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, tarjoamme hyvitykset tai vaihdot seuraavin ehdoin:
    Kaikki pyynnöt on lähetettävä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta contact@hinooki.com tai meidän kauttamme Ota yhteyttä -sivu.
    Palautuksia, jotka vaikuttavat tuotteen jälleenmyyntikelpoisuuteen muista kuin objektiivisista syistä, ei hyväksytä. Avattuja tai käytettyjä tuotteita ei voi palauttaa.

  • Alennus-/loppumyyntituotteita ei voi palauttaa.

  • Kohteiden on oltava avaamattomia, käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan kaikki sinetit ehjine ja kuitti mukana.

2. Palautusprosessi

Palautuksen aloittamiseksi:

  1. Lähetä meille sähköpostia klo contact@hinooki.com tai käytä Ota yhteyttä -sivuamme seuraavien kanssa:

    • Sinun tilausnumero

    • Syy palautusta tai vaihtoa varten

    • Kuvat näyttää esineen/esineet alkuperäisessä kunnossa (avaamattomana)

  2. Hyväksynnän jälkeen lähetämme sinulle vastauksen sähköpostitse ohjeet ja palautusosoite.

  3. Pakkaa tuote(et) turvallisesti alkuperäispakkaukseen ja lähetä ne takaisin.

Tärkeä:

  • Palautukset, jotka johtuvat henkilökohtaisista syistä (mielenmuutos, väärän tuotteen tilaaminen jne.) palautuskulut ovat asiakkaan vastuullaEmme tarjoa valmiiksi maksettuja tarroja tällaisia tapauksia varten.

  • Luvattomat palautukset (ilman ennakkohyväksyntää) ei hyväksytä.

3. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

  • Tarkista tilauksesi toimituksen yhteydessä ja säilytä kaikki pakkausmateriaalit, jos niissä on ongelmia.

  • Ota yhteyttä 30 päivän kuluessa klo contact@hinooki.com jos esineet ovat:

    • Viallinen

    • Vaurioitunut

    • Virheellisesti täytetty

  • Anna seuraavat tiedot, jotta voimme auttaa nopeasti:

    • Tilausnumero

    • Ostotodistus

    • Kuvat vaurioituneesta pakkauksesta tai tuotteesta

    • Oikea toimitusosoite

  • Me aiomme vaihda vaurioituneet/väärät tuotteet maksuttaJos vahinko on asiakkaan aiheuttama, korvausosista voidaan periä lisämaksu.

4. Vaihdot

Eri kohteelle:

  1. Palauta alkuperäinen ostoksesi noudattamalla yllä olevia ohjeita.

  2. Kun palautus on käsitelty, tee uusi tilaus halutulle kohteelle. (Tämä on nopeampaa kuin perinteinen vaihto.)

5. Hyvitykset

  • Hyvitykset käsitellään 2–3 arkipäivän kuluessa sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi.

  • Hyvitykset maksetaan sinulle alkuperäinen maksutapa. Pankkisi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen.

  • Jos et ole saanut hyvitystä 7 arkipäivän kuluessa vahvistuksestamme, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@hinooki.com .

6. Toimitusosoitevirheet

  • Asiakkaat ovat vastuussa tarjonnasta tarkat toimitusosoitteet.

  • Ei hyvityksiä tai vaihtoja myönnetään seuraaville:

    • Paketteja ei voi toimittaa virheellisten/puutteellisten osoitteiden vuoksi.

    • Kadonneet paketit, joiden oikeassa seurannassa lukee "toimitettu".

  • Uudelleenlähetys korjattuun osoitteeseen aiheuttaa lisämaksut toimituskulut.

7. Kansainväliset tilaukset

  • Hyväksymme palautukset kansainvälisiltä asiakkailta samoilla ehdoilla 30 päivän ikkuna, edellyttäen että esineet ovat avaamaton ja alkuperäispakkauksessa.

  • Palautukset, jotka johtuvat henkilökohtaisista syistä, the asiakas vastaa palautuskuluista, tullit ja verot soveltuvin osin.

  • Ennen tilaamista: Tarkista tuotteen tiedot huolellisesti varmistaaksesi sopivuuden.

  • Sillä vaurioitunut/viallinen Kansainväliset lähetykset, lähetä meille sähköpostia – työskentelemme kanssasi oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi.

Tilauksen muutokset tai peruutukset
Jos haluat muokata tai peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä kuluessa 2 päivää ostosta. Käsittelemme pyyntösi saatuamme sen. Jo lähetettyjä tilauksia ei voi muuttaa tai peruuttaa.

Huomautus: Ennen paketin palauttamista, pyydämme sinua lähettämään sähköpostia contact@hinooki.com jotta voimme järjestää palautuksesi/hyvityksesi. Tarjoamme myynnin jälkeistä tukea jopa 3 kuukautta synnytyksen jälkeenKiitos ymmärryksestäsi.

Kysymyksiä?
Sähköposti contact@hinooki.com – olemme täällä auttaaksemme!
Kiitos, että tuet Hi Nookin luovaa matkaa.

HINOOKI LTD

16589626

Lytchett House, 13 Freeland Park, Wareham Road, Poole, Dorset, Yhdistynyt kuningaskunta BH16 6FA