Preguntas frecuentes

¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contact@hinooki.com
• Redes sociales: Envíanos un mensaje en TikTok o Instagram

Para obtener una lista completa de opciones de contacto y tiempos de respuesta, consulte nuestra página Contáctenos .

Sí, ofrecemos envíos internacionales a clientes de todo el mundo. Sin importar dónde se encuentre, podemos entregarle nuestros productos a domicilio.

¡Enviamos a todos los países y regiones del mundo! Y por tiempo limitado, tenemos una promoción: envío gratuito a todo el mundo , sin pedido mínimo.

Nos asociamos con las principales empresas de mensajería locales para garantizar una entrega confiable. Por ejemplo, UPS en Estados Unidos, Royal Mail en el Reino Unido y otros proveedores regionales de confianza según su ubicación.

Debido a las diferentes políticas aduaneras, algunos países/regiones podrían cobrar impuestos adicionales, que escapan a nuestro control. Sin embargo, tenga la seguridad de que, en la mayoría de los destinos, los impuestos ya están incluidos en el precio del producto; no se requieren cargos adicionales.

¡Sí! Nuestro sistema envía automáticamente actualizaciones por correo electrónico sobre los hitos clave del pedido, incluyendo:

• Cuando su pedido se haya realizado correctamente
• Cuando se envía su paquete (con detalles de seguimiento)
• Cuando se confirma la entrega
• Si su pedido es reembolsado

Si no ve estos correos electrónicos, revise su carpeta de correo no deseado, verifique la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido o comuníquese con nuestro equipo para obtener ayuda.

Para cancelar o cambiar su pedido, contáctenos en contact@hinooki.com dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Procesaremos su solicitud lo antes posible.

Nota: Una vez enviado un pedido, ya no podemos realizar cambios ni cancelaciones.

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:

Tiempo de procesamiento : 1 a 3 días hábiles (para preparar y enviar su pedido).

Tiempo de envío :

• Pedidos desde nuestros almacenes de EE. UU., Reino Unido o Australia: normalmente de 5 a 8 días hábiles (para artículos en stock).
• Si los artículos están agotados en stock localmente (enviados desde nuestro almacén internacional): 7 a 14 días hábiles.
• Para otros países: 10 a 20 días hábiles para envíos internacionales.

Tiempo total = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío.

Su pedido tardará entre 1 y 3 días hábiles en procesarse una vez realizado. El tiempo estimado de llegada es la suma de este tiempo de procesamiento más el tiempo de envío, que varía según el destino (consulte la sección "¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?" para obtener más información).

Queremos que te encante tu compra, pero si necesitas devolverla, ¡estamos aquí para ayudarte! Simplemente envía un correo electrónico a nuestro equipo y te guiaremos paso a paso en el proceso de devolución.

Ofrecemos una política de devolución sin riesgo de 14 días. Nota:

• Los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron, con el comprobante de compra.
• Las devoluciones que no cumplan estos criterios podrán ser rechazadas.
• Si realiza la devolución debido a un cambio de opinión (por ejemplo, "ya no lo quiero"), usted será responsable de los costos de envío de devolución.
• No envíe paquetes directamente ; contáctenos primero para obtener la dirección de devolución correcta.

Para problemas como artículos dañados o entregas incorrectas: Conserve todo el embalaje y contáctenos de inmediato a contact@hinooki.com. Lo resolveremos rápidamente sin costo adicional.

[Haga clic aquí] para leer nuestra política de devoluciones completa.

Las opciones de personalización varían según el producto y se determinan según su diseño. Consulta la página del producto para obtener más información; todas las opciones de personalización disponibles (por ejemplo, grabados, ajustes de color) se detallarán allí.

Aceptamos varias opciones de pago convenientes, que incluyen:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• PayPal

Nuestro sitio web muestra los precios en dólares estadounidenses (USD) por defecto. Si su moneda local es diferente, no se preocupe: nuestro sistema convertirá automáticamente el total a su moneda utilizando el tipo de cambio en tiempo real durante el proceso de compra. Verá el importe final en su moneda preferida antes de confirmar el pago.