Contáctenos

Construyamos algo hermoso juntos

Puedes enviarnos un correo electrónico o rellenar el siguiente formulario para contactar con nosotros.
Nuestra dirección de correo electrónico: 📧 contact@hinooki.com

¿Cuándo contactarnos?

🛠️ Antes de realizar el pedido

- Preguntas sobre detalles del producto o personalización

- Prácticas de sostenibilidad

- Consultas de pedidos al por mayor

📦 Después de realizar el pedido

- Problemas de seguimiento (sin actualización >15 días)

- Artículos dañados o incorrectos (¡adjunte fotos!)

- Solicitudes de cambio de dirección (debe contactar ANTES del envío)

♻️ Devoluciones y cambios

- Iniciar devoluciones (incluir número de pedido + fotos del artículo )

- Estado del reembolso (>15 días hábiles pendiente)

¿Cómo ayudarnos a ayudarle?

Consejos de correo electrónico para una resolución rápida ⬇️

1. Asunto: [PEDIDO N.° 12345] Artículo dañado: solicitud de reemplazo

Incluir en el cuerpo:

- Nombre completo y dirección de envío

- Número de pedido + fecha de compra

- Descripción clara + prueba de foto/video (de daños)

2. Paciencia: Respondemos dentro de 1 día hábil (de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. GMT).

Consejo profesional: consulte nuestro ¡Primero las preguntas frecuentes ! El 80% de las preguntas se responden allí :)