よくある質問

お手伝いさせていただきます！以下の方法でご連絡ください。

• Eメール： contact@hinooki.com
• ソーシャルメディア: TikTokまたはInstagramでメッセージをお送りください

連絡先と応答時間の全リストについては、 お問い合わせ ページ。

はい、世界中のお客様にグローバル配送をご提供しております。お住まいの地域に関わらず、ご自宅まで商品をお届けいたします。

配送先すべての国と地域全世界で！期間限定でプロモーションを実施中！世界中送料無料—最低注文数は必要ありません。

信頼性の高い配送を確保するため、当社は現地の大手宅配業者と提携しています。例えば、米国ではUPS、英国ではロイヤルメール、その他お客様の所在地に応じた信頼できる地域配送業者をご利用ください。

税関政策の違いにより、一部の国／地域では追加の税金が発生する場合がありますが、これは弊社では管理できません。ただし、ほとんどの配送先では商品価格に既に税金が含まれているため、追加料金は発生しませんのでご安心ください。

はい！当社のシステムは、次のような重要な注文マイルストーンに関する最新情報をメールで自動的に送信します。

• ご注文が完了すると
• 荷物が発送されたとき（追跡詳細付き）
• 配達が確認されると
• ご注文が返金された場合

これらのメールが見つからない場合は、スパム フォルダーを確認するか、注文に使用したメール アドレスを確認するか、弊社のチームに連絡してサポートを受けてください。

ご注文のキャンセルまたは変更については、下記までご連絡ください。 contact@hinooki.com ご注文から24時間以内にご返信ください。できるだけ早くご対応させていただきます。

注意: 注文が発送されると、変更やキャンセルはできなくなります。

配達時間はお住まいの地域によって異なります。

処理時間: 1～3営業日（ご注文の準備と発送まで）。

配送時間:

• 米国、英国、またはオーストラリアの倉庫からの注文: 通常 5～8 営業日 (在庫がある商品の場合)。
• 現地で在庫切れの場合（国際倉庫から発送）：7～14営業日。
• その他の国の場合：国際配送には10～20営業日かかります。

合計時間 = 処理時間 + 配送時間。

ご注文はご注文後、1～3営業日で処理されます。到着予定日は、この処理期間と配送日数の合計です。配送日はお届け先によって異なります（詳細は「ご注文のお届けまでどのくらいかかりますか？」をご覧ください）。

ご購入いただいた商品を気に入っていただければ幸いですが、返品が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。担当者までメールでご連絡いただければ、返品手続きを丁寧にご案内いたします。

14日間のリスクフリー返品ポリシーをご用意しております。ご注意ください：

• 商品は、購入時の梱包のまま、未使用で、受け取ったときと同じ状態で、購入証明とともに返品する必要があります。
• これらの基準を満たさない返品は拒否される可能性があります。
• 気が変わったなどの理由で返品する場合（「もう必要なくなった」など）、返送料はお客様のご負担となります。
• 荷物を直接送らないでください—正しい返送先住所を取得するには、まず当社にご連絡ください。

破損品や誤配送などの問題が発生した場合：梱包材をすべて保管し、すぐにご連絡ください。 contact@hinooki.com追加料金なしで、迅速に解決いたします。

[Click here] 返品ポリシー全文をお読みください。

パーソナライズオプションは製品によって異なり、デザインによって決まります。詳細は製品ページをご確認ください。利用可能なカスタマイズオプション（例：刻印、カラー調整）は、製品ページに明記されています。

弊社では、次のような便利な支払いオプションをいくつかご利用いただけます。

• クレジットカード/デビットカード（Visa、Mastercard、American Expressなど）
• ペイパル

当社のウェブサイトでは、価格はデフォルトで米ドル（USD）で表示されています。お客様の現地通貨が異なる場合でもご安心ください。システムにより、チェックアウト時にリアルタイムの為替レートに基づいて合計金額が自動的にお客様の通貨に換算されます。お支払いを確定する前に、最終金額がご希望の通貨で表示されます。